● 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨7日鑑賞期之權益，但退回之商品必須為全新狀態且完整包裝（請保持商品、內外包裝、出貨單、發票、加購品、贈品，及所有隨附文件或資料等之完整性），否則恕不接受退換貨。

Q1. 我收到商品想退換貨可以嗎？
您好，若您收到商品，因個人喜好、需求不同需要退貨，請保持商品完整性（全新、吊牌未拆、未下水），並請於 7 日鑑賞期內，於線上或來電至 02-8245-9087 辦理退貨申請。寄回商品之單趟運費將由本公司負擔。為便利會計核銷作業目前採「只退不換」，造成不便敬請見諒。

Q2. 我收到瑕疵品或錯誤商品，該怎麼辦？
您好，若您收到商品有瑕疵、破損或配件短缺狀況，請您於收到貨品 7 日內與我們聯繫（02-8245-9087），我們將無條件更換新品到府，並收回瑕疵品。在此提醒您：
● 手工商品尺寸差距±1cm 內皆為正常、每台電腦螢幕設定造成之色差，非瑕疵範圍。
● 新品瑕疵更換須保持商品完整狀態，僅更換同款同樣式之商品。
● 吊牌經拆除或毀損，將無法為您辦理更換。
● 運費皆由本公司支付，消費者無需負擔任何費用。

Q3. 如何辦理退貨？
您好，請您先登入會員，後至『會員中心』→『購物消費紀錄』→『商品資料明細』→『訂單客服系統點』→『我要申請退貨』。

Q4. 什麼情況無法申請辦理退貨？
您好，可能是訂單已超過7日鑑賞期時效，因此無法申請退貨，若確認沒超過鑑賞期卻仍無法辦理，可直接聯繫我們 02-8245-9087，或是留言詢問是否為系統問題。

Q5. 退貨需要支付運費嗎？
您好，退貨的運費將由本公司支付，申請退貨之後，我們將會聯繫宅配公司至府上收取欲退貨之商品。

Q6. 退貨退款方式及退款時間？
線刷退款：退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需 7-14 天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款完成時間。退款款項再請您留意當期或下期帳單。

Q7. 如辦理退款需多久完成？
您好，若您是以郵局劃撥或 ATM 轉帳付款，我們將於 7 個工作天內，以銀行匯款方式退還您退貨之商品貨款，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，則需向您的信用卡公司進行洽詢。

Q8. 為何網路照片上所看到的商品會與實際的感覺有差距？
您好，這是網路購物很難避免的狀況，為了讓您能清楚商品的特性及規格，我們盡量提供多角度的照片；但實際觸摸及看到商品時多少會與照片有所差距，除非商品本身有瑕疵或破損，若是包裝上的小問題，或天然材質造成的自然性不完美，我們誠摯的希望每一位喜愛創意商品的朋友，珍惜得之不易的創作，也疼惜提供給您商品服務的我們。