● 根據消費者保護法之規定，線上購物消費者均享有商品到貨 7 日鑑賞期之權益，但商品必須為全新狀態且完整包裝（請保持商品、內外包裝、出貨單、發票、加購品、贈品，及所有隨附文件或資料等之完整性）。
● 著作權相關之商品（如影音光碟、軟體）及耗材（墨水匣、碳粉匣）若已拆封，則無法接受退換貨，請特別注意；消耗性商品（如食品、花卉、內衣褲）以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊、保存期限問題，恕無法退訂，但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。

● 若您收到新品有瑕疵、破損或配件短缺狀況，請您於收到貨品 7 日內與我們聯繫 02-8245-9087，我們將無條件更換新品到府並收回瑕疵品。
● 若您收到商品，因個人喜好、需求不同需要退貨，請保持商品完整性（全新、吊牌未拆、未下水），並請在 7 日鑑賞期內於線上或來電辦理退貨申請，為便利會計核銷作業，目前採「只退不換」，造成不便敬請見諒。

關於退換貨：
1. 退換貨商品必須為全新狀態且完整包裝（請保持商品、內外包裝、出貨單、發票、加購品、贈品，及所有隨附文件或資料等之完整性），請將商品以無損、完整包裝連同配件贈品、勿缺件、外盒勿損毀的方式，如同寄送時的包裝再原封備妥。
2. 若運送紙箱已遺失，請於商品包裝外層再進行包裝，勿直接讓商品外包裝黏貼宅配單或書寫文字，外包裝損毀或是商品缺件，將無法受理退貨，並視損毀程度折扣退款金額。

退換貨原則：
1. 退換貨商品必須為全新狀態且完整包裝（包含商品、內外包裝、出貨單、發票、加購品、贈品，及所有隨附文件或資料等之完整性），且不得有刮傷、髒污。
2. 退換貨商品需包裝妥當，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
3. 購買之商品若符合促銷活動（如任選、免運費等），退換貨時則需整筆交易一起退換貨。
4. 不可退換貨的商品：
● 超過 7 日鑑賞期之退換貨時效。
● 商品已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去）。
● 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
● 部份商品基於智慧財產權的保護、回復原狀困難、保存期限、個人衛生等因素，如著作權相關之商品（如影音光碟、軟體）及耗材（墨水匣、碳粉匣）、消耗性商品（如食品、花卉、內衣褲)、食品、內衣等，以及商品頁面上有特別載明之商品，除有瑕疵外，一經拆封，恕不接受退換貨，故請在購買前確認清楚。

退換貨方式：
1. 收到商品後如有發現瑕疵、破損或配件短缺狀況，需要辦理退換貨、補件，請於到貨後 7 日內來電至 02-8245-9087，將由客服人員協助您，盡速為您辦理相關退換貨作業處理。
2. 如需辦理退換貨，請於到貨後 7 日內至『會員中心』→『購物消費紀錄』→『商品資料明細』→『訂單客服系統』→『我要申請退貨』，之後我們將會聯繫宅配公司至府上收取欲退貨之商品。

其他注意事項：
1. 若您已取得紙本發票，退換貨時請先與我們聯繫 02-8245-9087。
2. 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
3. Nekomaruke 台灣官方網站售出之商品，無法於 Nekomaruke 實體櫃點提供退款及退換貨等服務。若與實體櫃點價格不同時，請以網站公告之價格為主。
4. 非本公司（紘大國際企業有限公司）所代理售出之商品，恕不接受退換貨，欲退換貨請務必提供發票證明，若發票遺失請提供訂單編號或是訂單紀錄，造成不便敬請見諒。