關於購物
● 若您是第一次訂購，請先註冊會員，完成後即可進行購物。
● 非初次購物者，請登入會員，輸入帳號密碼即可進行購物。
Q1. 如何查詢目前訂單處理狀況？
您好，請先登入會員，登入後至『會員中心』→『購物消費紀錄』即可查詢。
Q2. 可以在網路訂購，實體門市取貨嗎？
您好，目前網路購物與實體櫃點尚未進行訂單系統之整合，因此尚未提供此項服務。
Q3. 為何會在訂購時有貨，訂購之後卻通知沒有貨了？
您好，本公司的系統採取自動扣庫存數量的方式，如果只剩最後一個而有兩個消費者同時放入購物車時，先進行結帳的人才會獲得該商品，因為此時間落差才會導致此情形。此情形下我們必須向您致上最大的歉意。
Q4. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
您好，若商品頁面顯示「商品已售完」即表示該商品已售完無庫存囉！請您點選『貨到通知我』按鈕，後續如有補貨將會以 e-mail 通知您。由於 Nekomaruke 的商品是由國外所進口，因此每批的數量從下單到進口有一段的時間落差，某些特定的設計性商品，甚至會採用限量或季節性供貨的方式，因此若您看到喜歡的商品，可以儘早訂購喔！
Q5. 為何刷卡付款失敗？需重新下單嗎？
您好，造成信用卡付款失敗有可能是下列原因：
1. 您在此的刷卡金額，已超過發卡銀行准許的「單筆授權上限」。
2. 信用卡卡號、卡片背面末 3 碼或有效期限輸入錯誤，卡號過期、尚未開卡等問題。
3. 信用卡額度不足，請您與發卡銀行聯絡，增加額度即可。
4. 您的發卡銀行系統忙碌或網路資料雍塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
5. 您剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，銀行會暫時限制線上刷卡。
※ 請注意，若出現「刷卡付款失敗」，此筆訂單需於 3 日內（若於期限內未付款成功，訂單將自動失效）至『會員中心』→『購物消費紀錄』→『付款未成功訂單』重新刷卡，謝謝。
Q6. ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
您好，一旦過了繳費期限，該筆訂單亦會自動取消，煩請重新訂購，系統會再給您一次轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免訂購商品剛好售完而無法購買。
Q7. 我訂購完成，但是沒有收到訂購確認信怎麼辦？
您好，訂購完成後，系統會自動寄送訂單確認信，如您使用的信箱為免費信箱如 gmail、yahoo 信箱等，伺服器可能將信件自動歸類為垃圾信，您可至垃圾信件尋找。如果還是沒有收到信，請於上班時間（週一～週五 9:00-12:00、13:00-17:00）撥打 02-8245-9087 與客服聯繫確認。
Q8. 如何更改送貨地址？
您好，您可能遇到以下狀況：
1. 若您尚未購物，請先登入後，於『會員中心』→『我的帳戶』→『修改個人資料』中進行修改。
2. 另也可於購物流程中，再次確認您的各項聯絡資料。
3. 如訂單已成立，您將無法再更改地址，您可至『會員中心』→『購物消費紀錄』查詢訂單狀況，若訂單未出現「出貨日期」，表示該商品尚未出貨，尚未出貨前，可撥打 02-8245-9087 聯絡客服人員協助您。
若貨物已寄出，將無法為您更改送貨地址，此時貨物轉運的費用就需要您自行負擔了。
Q9. 請問可以修改訂單或合併訂單嗎？
您好，訂單成立後，將無法合併、取消或是變更訂單商品內容，若需變更，請將【相同交易序號】之訂購商品一併取消後，再重新訂購。
Q10. 如何取消訂單？
您好，在訂購商品後，可先至『會員中心』→『購物消費紀錄』查詢訂單狀況，若訂單未出現「出貨日期」，表示該商品尚未出貨，尚未出貨前，您都可於『會員中心』→『購物消費紀錄』→『取消訂單』申請。
Q11. 完成訂購後需幾天的時間才可以收到商品呢？
您好，若您採用的是「信用卡付款」，商品從訂購到送達約需 7 個工作日；若是「ATM 匯款」，商品從「轉帳完成」到送達約需 7 個工作日；若遇有延後出貨、缺貨、斷貨導致無法於 7 個工作日內寄送給您，我們將會以專函通知您。
Q12. 預購商品何時出貨？
您好，預購商品出貨日期依商品頁面上面顯示為主，顯示之日期為最晚出貨日期；預購商品需全部付清款項才能享有保留訂單之權益；若訂單內有含現貨商品，我們將等待預購商品到貨後一起安排出貨。如現貨商品急用，建議將訂單拆單，分開來訂購，如有不便之處敬請見諒。